Af Lars Gert Lose, adm. dir. i Finans Danmark
Er det et problem i sig selv, at danskerne i gennemsnit er kunder i deres bank i 20 år?
Det mener erhvervsminister Morten Bødskov (S), som i et debatindlæg fredag den 12. december i Avisen Danmark argumenterer for, at det er et problem for konkurrencen. Men siden hvornår er vi begyndt at forveksle høj tillid og stor tilfredshed med dårlig konkurrence?
Lad os nu først og fremmest få alle nuancerne ind i debatten. Finanssektoren er blandt de tungest regulerede sektorer, og i en tid hvor det er blevet bredt anerkendt, at vores erhvervsliv er pålagt alt for mange byrder, er løsningen ikke at pålægge dem flere – tværtimod.
Både i Danmark og i EU har vi indført regulering, der stiller danske og europæiske virksomheder dårligere end deres internationale konkurrenter. Det hæmmer væksten og muligheden for at skabe nye jobs og sikre europæerne billigere produkter - også fra bankerne. I Finans Danmark er vi fortalere for, at der er sund konkurrence på det danske bankmarked, og vi vil gerne diskutere alle fornuftige tiltag, der kan øge konkurrencen yderligere.
Men når vi taler om politiske tiltag er det afgørende, at vi har nuancerne med, så tiltagene tager udgangspunkt i den reelle konkurrencesituation og ikke enkelte fakta taget ud af kontekst. Så tilbage til nuancerne. For undersøgelser viser klart, at der ér en sund konkurrence på det danske bankmarked.
At mange danskere vælger at forblive kunder i deres bank i mange år, er nemlig ikke ensbetydende med manglende konkurrence. Undersøgelser viser, at omtrent halvdelen af de danske bankkunder over de seneste fem år har undersøgt mulighederne for at skifte bank. Mens knap halvdelen af dem har skiftet bank, har den anden halvdel valgt at blive. Og her er det typisk tilfredshed med og tillid til deres nuværende bank, som er udslagsgivende.
En undersøgelse fra analyseinstituttet Epinion Finans Danmark har fået foretaget, viser da også, at syv ud af ti danskere har tillid til deres bank, og at det for seks ud af ti er afgørende at have en god relation til banken.
Gensidig tillid og relationer mellem kunden og banken er nemlig noget af det, der er med til at adskille bankservices fra mange andre ydelser, og det er netop det, mange kunder efterspørger.
Det er faktisk – i modsætning til, hvordan det ofte fremstilles - rigtig godt, at der er tillid. For når de store livsbeslutninger skal tages som huskøb eller muligheden for at starte egen virksomhed, så er det vigtigt, at du som kunde har en tillidsfuld relation til din bankrådgiver.
Det næste nærliggende anklagepunkt er, at det er for besværligt at skifte bank. Men nej. Her viser det sig faktisk også at hele syv ud af ti af de danskere, der har skiftet bank, påpeger, at det var en nem øvelse.
Nuancer gør sjældent debatter sjovere, men skaber til gengæld et mere retvisende billede af de faktiske forhold på et marked, hvor produkterne ikke kan sammenlignes med særligt mange andre markeder. At oprette et boliglån er ikke det samme som at vælge internetudbyder eller købe mælk i supermarkedet.
Betyder det så, at konkurrencen ikke kan blive endnu bedre? Nej, og det vil vi altid gerne diskutere. Men det skal være på et oplyst grundlag og med udgangspunkt i den reelle konkurrencesituation. Så vi kan finde gode løsninger, der gør det endnu bedre at være kunde i de danske banker – det er faktisk det, som over 50.000 medarbejdere i bankerne over hele landet hver eneste dag står op og går på arbejder for.
