Lovgivningen sikrer dig, at der er en klageansvarlig i dit realkreditinstitut, som kan hjælpe dig i tvister mellem dig og realkreditinstituttet. Du kan finde den klageansvarlige på realkreditinstituttets hjemmeside eller ved at spørge din rådgiver. Bliver problemet ikke løst sammen med den klageansvarlige, kan du klage til Det finansielle ankenævn.
Hvem og hvad kan du klage over - og hvordan?
Det finansielle ankenævn behandler klager over realkreditinstitutter, der er etableret i Danmark. En klage over et realkreditinstitut, der er etableret i udlandet, kan tillige behandles, hvis sagen har større tilknytning til Danmark end til etableringslandet, eller hvis parterne er enige herom.
Du kan klage, hvis din klage drejer sig om et privat kundeforhold. Din klage skal vedrøre en konkret formueretlig tvist, der handler om et økonomisk krav. Ankenævnet behandler ikke klager over generelle forhold som eksempelvis et realkreditinstituts markedsføring eller ansattes opførsel. Du skal sende din klage ved at udfylde et særligt klageskema, som du finder på ankenævnets hjemmeside. Det koster 200 kr., som du får tilbage, hvis du får medhold i sagen.
Finans Danmark opfordrer alle realkreditinstitutter til at følge kendelser, der er truffet af et enigt ankenævn.